Você já entrou numa loja onde os funcionários nem te olharam direito? Já se sentiu como se estivesse ali “incomodando-os”? Eu acredito que sim, porque eu já passei por isso também...
Certa vez, num dos inúmeros cursos de marketing que fiz, o professor contou uma estória que ele vivenciou. Disse ele que entrou em uma loja de roupas masculina num shopping em São Paulo e o atendente veio com uma cara de desprezo. Parecendo que estava-lhe fazendo um favor, o vendedor foi atendendo-lhe de forma descompromissada. Foi quando o professor perguntou: - Me diga uma coisa: qual o seu nome e quanto é a sua comissão?
- Meu nome é Marquinhos e minha comissão é de 1%, senhor – respondeu.
- Então pense Marquinhos, quem será que precisa de quem? Eu que preciso de você ou você de mim? Lojas iguais a essa tem pelo menos mais três neste mesmo pavimento. Porém quantos clientes que te darão 1% você tem?? Então garoto, eu vou sair da loja, vou dar uma volta para que você pense no que conversamos. Quando voltar quero que me olhe entrando na loja e pense “está entrando meu 1% !” - o professor disse e saiu.
Enquanto caminhava pelo shopping o atendente ficou lá pensando naquela situação. E é claro que a primeiro momento se incomodou com aquela crítica, porém viu que estava com sua postura errada. Verificou que é realmente ele quem precisa do cliente, e por isso é necessário tratá-lo como um rei. É o cliente que garante não só sua comissão, mas também todo seu salário e seu emprego. Quando conseguir constatar tudo isso viu que o professor retornava a loja.
- Bom dia senhor! Cumprimentou de forma eloqüente e calorosa – em que posso ajudá-lo?
- Bom dia, eu gostaria de olhar algumas camisas...
- Com certeza teremos alguma que o agrade. Por favor, venha comigo...- e prosseguiu seu atendimento de forma completamente diferente da primeira vez.
Quando o professor pagou e pegou suas sacolas, o atendente o acompanhou até a porta da loja e disse:
- Qualquer problema pode vir trocar. E se o senhor precisar de mais alguma coisa nos procure. Ah! Mas uma coisinha...muito obrigado pela lição! Ela mudará a minha vida.
O professor saiu dali entusiasmado. Nenhum dos seus mais brilhantes alunos de MBA havia aplicado um conselho seu tão rapidamente e de forma tão fantástica.
Meses depois, o professor precisava comprar um terno para uma palestra. Voltou à loja. Chegando lá procurou o Marquinhos e não o encontrou. Veio outro jovem, simpático, educado e muito eficiente.O atendimento foi exemplar. Ele olhou em volta e todos os clientes também estavam sendo agraciados com um atendimento competente. Ele lembrou da última vez que havia ido lá... como havia mudado! Foi quando, após pagar por seu terno, ele não resistiu e pediu para falar com o gerente. Queria parabeniza-lo pela mudança do atendimento na loja em tão pouco tempo.
-Vou chamar o Senhor Marcos Antônio – e saiu para chamar o gerente.
De repente, o professor se surpreende e sorri ao ver o gerente se aproximando:
- Marquinhos? Você que é o gerente?
O agora então gerente Marcos Antônio, sorri, estende a mão e lhe diz:
- Eu disse que havia aprendido a lição. Multipliquei-a e hoje minha comissão é bem mais que 1%. Eu devo isso ao Senhor!
Bom, somente pessoas capazes de analisar uma crítica e se aperfeiçoar pode melhorar seu atendimento. Se fizermos uma reflexão, verificamos que nós todos somos um pouco vendedores. Identifique suas falhas e corrija-as. Identifique suas qualidades e fortaleça-as. Com isso, garanta pra sempre um bolso cheio de comissões!
Aluna : lena
Nenhum comentário:
Postar um comentário